卫生服务重点

04.02.14

综合社会保健转诊

资料来源:美国国家卫生局2014年1月/ 2月

成功实施新的临床途径后,可转诊至曼彻斯特所有地区的二级保健’全科医生,市议会’的社会护理团队现在也加入了该计划。 NHE向市议会讲话’客户关系负责人Kathy Weaver。

早在2012年7月/ 8月,NHE就与北部曼彻斯特CCG首席运营官Simon Wootton谈起了这座城市的新综合门户,该门户旨在管理二级保健需求。

该计划成功实施后,伍顿与曼彻斯特市议会客户准入负责人凯西·韦弗(Kathy Weaver)进行了交谈之后,议会一直在运行自己的项目,以将其转介到同一系统的社会护理中–这被认为是英国第一次。

经过长时间的开发,该项目于1月开始了六项GP实践的试验阶段。

韦弗解释说:“曼彻斯特与许多其他地方政府一样,只有一个联络点。有时,我们从健康同事那里获得的信息不完整,或者对于接受客户接受社会护理评估所需的信息存在不确定性。显然,正如所有地方政府一样,我们有资格获得社会照料。

“这种不清晰的情况导致健康和社会护理都产生了额外的电话,这给客户和患者提供正确服务的时间造成了延迟。

“与CCG和曼彻斯特的代表讨论后’的家庭,健康和福利局,已达成协议,包括我们的社会护理联系评估–工作流程的一部分–在市议会区域内所有全科医生当前使用的综合护理网关(ICG)中。”

一体化

全科医生已经熟悉的现有解决方案带来了许多好处,同时也意味着基础设施已经到位,而市议会无需从头开始开发任何东西。

GP已在其桌面上安装了推荐软件,’旨在使任何相关的初级保健专业人士都能够使用该专业进行社会保健转诊。

有关患者的人口统计信息直接从临床医生那里获取’的系统,所以没有’无需在理事会端重新输入密码。理事会’Corelogic提供的社会护理管理系统称为Framework I,也称为MiCARE。

自动记录匹配

韦弗解释说:“当他们单击显示以下内容的按钮时‘refer to social care’,然后弹出联系评估文件,然后
字段将根据临床数据进行映射。人口统计信息直接从临床医生那里获取’s system, saving a
很多时间。我们要求全科医生包括一些针对该患者的进一步信息’的个人护理和社会护理需求,’然后直接发送给我们。”

如果所提供的信息中有任何空白,则会自动提示卫生专业人员进行填写。

然后,使用NHS编号作为定义字段,ICG服务器直接查看MiCARE数据库。如果该社会护理服务用户已有记录,则该记录’会自动匹配,并且无需人工就可以接受数据。

韦弗说:“联系人评估的创建将直接路由到我们的社会护理数据库中–从GP手术到安全的ICG,再直接到我们的数据库。” 

如果在先使用NHS号码,然后是姓名,地址和出生日期搜索匹配项后,没有找到任何内容,则将安全邮件(使用GCSX)发送到Contact Manchester收件箱。然后是手动搜索以匹配这些记录。

韦弗说有“仅此而已”对于人们来说,不断地要求他们提供相同的个人详细信息,而这个新系统将其消除了。

它也摆脱了礼貌地被称为‘non-standard’转介;那些以奇怪的格式出现,在手写能力差或信息匮乏的勉强可读的传真上遇到的问题。现在,因为转诊中直接填充了卫生专业人员的数据’的系统,并且存在有关所需转介的强制性信息,因此此类问题应该已经过去。

详细说明一个人’s needs

卫生专业人员需要做一些工作。他们需要提出自己的关注点,以更详细地说明为什么需要社会护理转诊。它们分为五个类别:个人护理,出行,饮食,日常生活和药物。

韦弗说:“We’ve试图使医疗保健专业人员更容易,并为他们提供了一系列下拉框,因此对他们来说很有意义。我们’我们将其细分为这五个领域,只是请卫生专业人员详细说明他们对该人为何需要该服务的观点。该信息不会’在他们的临床系统中,或者如果是的话,它将以自由文本的形式出现,我们可以’努力填补我们的领域。

“我们所有的联系人员都经过培训,可以针对合格客户筛选针对我们的社会护理优惠的推荐。如果他们满足了,他们’ll
如果他们不这样做,进行需求评估’t, they’将标明最相关的服务。”

好处

除了上面概述的好处外,由于敏感个人数据的安全传输更加安全,该项目在信息治理方面也是一大优势。

它促进健康与社会护理之间的更多融合– a “significant”韦弗说,该委员会和该市NHS的议程–并改善人际关系。

但是,它也减少了避免可避免的联系的需要,因为不再需要卫生专业人员寻求转诊的电话:在项目的下一阶段,他们将自动收到评估通知’s been received.

由于社会服务团队的基本信息已成为强制性信息,因此数据质量将得到提高,并且不会重复。该项目还与理事会会面’s ‘do it online’韦弗说,这是战略目标。

试点阶段

关于项目的延迟上线,Weaver告诉我们:“实现技术解决方案以将社会护理联系评估纳入“综合护理门户”是一项充满挑战但又令人兴奋的旅程,所有合作伙伴都学到了很多。我们是英国第一个与卫生部门同事和Accenda合作开发这项技术的地方当局,并且成为先驱者可以而且确实需要时间。随着有关各方学习的增长,必须不断调整最初的项目里程碑。”

但是,六月份在全市推广的GP实务从1月份开始进行为期一个月的试点(根据具体情况可能会延长至六个星期),Weaver计划在本财年末开始全面部署整个曼彻斯特范围。

NHE询问她理事会是否仍将接受并处理通过传真或其他方式提交的转介,她说:“一旦全面展开,我们’将与所有GP进行巨大的交流。如果他们给我们发送传真,我们当然必须将客户和患者放在我们做事的中心,我们将予以处理– but they’我们会回信给他们,要求他们
使用ICG网关,直到消息传回首页。它’对于他们来说,使用网关实际上要快得多。”

曼彻斯特’保罗·安德鲁斯(Cllr Paul Andrews)是成人,健康和福祉的执行委员,他说:“该项目将改变我们从健康同事那里获得信息的方式,并使我们一些最弱势的居民能够更快地获得社会护理服务。我们不仅拥有使用最先进的技术安全可靠地传输敏感信息的优势,而且我们正在实现我们的主要目标之一,以便在理事会中开展更多工作’的工作,是理事会的组成部分’的整体策略。我们所有合作伙伴在此项目上所做的宝贵工作也可能为将来与我们的合作伙伴进行更多协作和整合工作铺平道路。”

Weaver对Accenda的团队赞不绝口,她称她为“令人愉悦的,令人难以置信的支持”. She added: “他们提出了许多我们从未想过的想法,他们’我一直都很积极和合作。他们’是一个很好的合作伙伴。”

她还对Corelogic表示赞赏,Corelogic的项目实施顾问Carrie Black告诉NHE:“Corelogic对该项目即将上线感到非常兴奋。综合卫生门户项目与曼彻斯特和Accenda的优秀项目团队合作,使曼彻斯特处于英国卫生一体化的最前沿。这种创新的整合保证了GP转介的快速访问服务,并确保关键信息有效地传递给曼彻斯特市议会;所有这些都将改善向患者/服务用户提供的服务,这是至关重要的Corelogic相信这将提供其他服务。
具有与卫生系统进行其他此类集成的蓝图的客户。”

金融

开发该项目的成本为£130,000,再加上持续的许可费用,Weaver称之为“significant cost…但物有所值”. She explained: “我们非常幸运,因为网关服务器已经在那里,而且健康已经为此付出了代价。
我们必须付费开发针对临床系统的表格,并且必须付费开发服务器
接受他们。但是当时已经可以满足那笔庞大的基础设施成本。”

她建议,任何节省都将是长期的,因为这样做的目的是利用腾出的员工时间来实施新项目并延长这一项目。

自该项目首次开发以来,曼彻斯特’s children’的服务已加入与成人社会关怀相同的理事会,并使门户网站适合儿童’转诊也是Weaver和她的团队的下一个大型项目(包括需要获取儿童的NHS编号),其次是允许二级保健临床医生也进行转诊。

将来,它甚至可以扩展到心理健康,警察和学校;但当然那里将需要更多的工作,因为另一端还没有像初级保健这样的补充基础设施。

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